靠北外送 2.0
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靠北外送 2.0
#靠北熊貓17212
各位Uber Eats外送員夥伴大家好：
雖然Uber Eats平台提供了電話號碼轉接功能，能避免電話號碼外洩，表面上保障了顧客的隱私，但實際上外送員的真實姓名與頭像仍會被顯示給顧客。這樣的做法，完全忽視了外送員的隱私與安全，帶來以下問題：
• 外送員真實姓名曝光，增加遭受網路霸凌、人身攻擊的風險
• 外送員頭像被公開，可能引發歧視、惡意針對甚至人身安全疑慮
• 外籍外送員更容易遭遇種族歧視，例如顧客得知是外籍外送員後，便以各種藉口惡意取消訂單，造成不愉快事件
• 平台只保障顧客，卻忽略外送員的隱私權益，形成不公平對待
我們呼籲全體Uber Eats外送員透過客服管道集體投訴，要求平台立即改善，保障外送員的隱私與安全。同時請大家轉載本帖文至各大FB外送群組，讓更多外送員知道並一起行動！也可考慮 tag 李佳穎（Uber Eats台灣外送員社群經理），增加平台正視此事的壓力。
以下提供投訴信範本，大家可直接複製使用：
投訴信範本（Uber Eats）
主旨：呼籲保障外送員個資與隱私安全
親愛的 Uber Eats 台灣團隊您好：
我們在此表達嚴正訴求。雖然平台提供了電話號碼轉接功能，能避免電話號碼外洩，但該功能僅保障顧客，外送員的真實姓名與頭像仍會被顯示給顧客，這已嚴重侵犯外送員的個人隱私，並帶來以下風險：
1. 外送員真實姓名曝光，增加遭受網路霸凌、人身攻擊的可能性。
2. 外送員頭像被公開，可能引發歧視、惡意針對甚至人身安全疑慮。
3. 外籍外送員更容易遭遇種族歧視，例如顧客得知是外籍外送員後，便以各種藉口惡意取消訂單，造成不愉快事件。
4. 平台只保障顧客，卻忽略外送員的隱私權益，形成不公平對待。
我們強烈要求：
• 全面隱藏外送員真實姓名與頭像，避免不必要的個資曝光。
• 建議改以外送員編號取代真實姓名與頭像，既能維持平台運作需求，又能保障外送員隱私。
若平台持續忽視此問題，我們將不排除行動升級，並持續鬧大此事，直到問題獲得正視與解決。
#UberEats
#外送
#李佳穎
投稿日期： Jan. 29, 2026, 5:39 p.m. CST
發表於: Jan. 29, 2026, 11:45 a.m.
靠北外送 2.0
#靠北熊貓17211
各位foodpanda外送員夥伴大家好：
foodpanda向顧客顯示外送員真實姓名，並強迫外送員以電話號碼聯絡顧客，這些做法已嚴重侵犯外送員的隱私，並帶來以下風險：
• 外送員在不知情的情況下被顯示真實姓名（哪怕只是隱藏於冗長的隱私政策），完全不符合資訊透明原則
• 增加外送員遭受網路霸凌、人身攻擊的可能性
• 顧客得知外送員為外籍身分後，可能出現種族歧視或惡意取消訂單
我們呼籲全體外送員集體寄送電郵至 [email protected]，共同要求平台改善，保障外送員的安全與尊嚴，同時請大家轉載本帖文，讓更多外送員知道並一起行動！
以下提供投訴信範本，大家可直接複製使用：
投訴信範本
主旨：呼籲保障外送員個資與隱私安全
親愛的foodpanda台灣團隊您好：
本人在此表達嚴正訴求。foodpanda向客人顯示外送員真實姓名，這些做法已嚴重侵犯外送員的個人隱私，並帶來以下風險：
1. 外送員在不知情的情況下被顯示真實姓名（哪怕只是隱藏於冗長的隱私政策），完全不符合資訊透明原則。
2. 增加外送員遭受網路霸凌、人身攻擊的可能性。
3. 顧客得知外送員為外籍身分後，可能出現種族歧視或惡意取消訂單等不愉快事件。
4. 電話號碼外洩，導致個人隱私與安全遭受威脅。
我們強烈要求：
• 全面隱藏外送員真實姓名，避免不必要的個資曝光。
• 停止強迫外送員以電話號碼聯絡顧客，改為使用系統轉接方式。此舉除了保障外送員的隱私外，更能同時保障顧客的安全與隱私。
• 全面導入雙重認證（2FA）及Passkey，以保障外送員帳號安全，避免帳號遭盜用或濫用。
若平台持續忽視此問題，我們將不排除行動升級，並持續鬧大此事，直到問題獲得正視與解決。
此致
敬禮
投訴人：＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿
#foodpanda
#熊貓外送
投稿日期： Jan. 29, 2026, 5:20 p.m. CST
發表於: Jan. 29, 2026, 11:45 a.m.
靠北外送 2.0
#靠北熊貓17210
#靠北熊貓17209
收件人：Uber Eats台灣團隊暨負責人李佳穎
主旨：關於外送員真實姓名及頭像公開所造成隱私侵害與種族歧視問題之投訴
敬啟者：
您好，我們謹此向貴團隊提出嚴正投訴，並希望能獲得正面回應與改善措施。
一、問題說明
目前Uber Eats平台設計讓客人能直接看到外送員的真實姓名與頭像。此舉雖可能出於透明化考量，但實際上已造成以下嚴重問題：
1. 個人隱私遭受侵犯
• 外送員在工作時被迫公開真實姓名與照片，缺乏基本保障。
• 這些資訊可能被截圖、散播，導致外送員在工作之外也承受不必要的風險。
2. 網路霸凌風險增加
• 外送員可能因姓名或外貌遭受惡意評論或攻擊。
• 在社群媒體上，已有外送員反映遭到嘲笑或辱罵，嚴重影響心理健康。
3. 種族歧視與不公平對待
• 外籍外送員更容易成為歧視對象。
• 有案例顯示，客人得知外籍外送員接單後，便以各種理由惡意取消訂單，造成外送員收入受損。
二、訴求與建議
為保障外送員的基本權益與安全，我們提出以下訴求：
• 立即檢討並改善政策：停止強制公開外送員真實姓名與頭像。
• 改以「姓名縮寫 (initial) + 外送員編號」顯示，取代真實姓名，並隱藏頭像，以兼顧平台運作與外送員隱私。
• 加強保護措施：建立更完善的申訴管道，並針對歧視或霸凌行為採取嚴格處理。
三、呼籲與期望
雖然日前已向foodpanda台灣團隊提出過相關投訴，但對於Uber Eats台灣團隊及負責人李佳穎，卻不清楚如何直接聯絡。
因此，我們特別透過公開投訴方式，希望能引起重視。
同時，也呼籲社會大眾一同轉發此訴求，讓更多人看見外送員的困境，並促使平台正視問題。
我們期待貴團隊能正視此問題，並提出具體改善方案，以保障外送員的尊嚴與安全。
此致
敬禮
投訴人：＿＿＿＿＿＿
日期：＿＿＿＿＿＿
投稿日期： Jan. 12, 2026, 3:46 p.m. CST
發表於: Jan. 12, 2026, 8:52 a.m.
靠北外送 2.0
#靠北熊貓17209
外送員真實姓名及頭像明顯涉及個人隱私，此舉除了增加外送員被網絡霸凌的風險，更可能引伸至顧客種族歧視外籍外送員等不愉快事件（如：顧客得知外籍外送員為其配送訂單後以各種藉口惡意取消訂單等），情況令人極度不安及憂慮，因此有沒有外送員打算向各大媒體及相關監管機構投訴熊貓及Uber Eats疑侵犯外送員隱私呢？
註：本人必定投訴到底！如有受害外送員建議千萬別啞忍！
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本人剛向熊貓發出以下投訴信如下：
電郵：[email protected]
敬啟者：Foodpanda 台灣區域團隊
本人為 Foodpanda 的使用者，近期對平台在隱私保護及帳號安全方面的不足深感憂心。
多位使用者在社群平台（如 Reddit）提出指控，指出外送員能直接取得顧客的電話號碼，並在送餐後透過簡訊或Telegram聯絡顧客，甚至涉及騷擾行為。更有意見指出，有心人士可能利用「預付卡」無成本騷擾顧客，使顧客難以舉證。此舉不僅侵犯使用者隱私，更可能造成安全風險。
此外，顧客目前能透過配送狀態得知外送員的真實姓名。此舉不僅侵犯外送員的隱私，更可能助長網路霸凌，甚至引發對外籍外送員的種族歧視等不愉快事件。建議Foodpanda應全面改用英文姓名縮寫（initial）或Rooster ID取代真實姓名，以保障外送員的安全。
同時，Deliveroo、Uber Eats等國際外送平台早已支援 App 內通話功能，並採用Twilio VoIP技術，確保雙方不會暴露真實電話號碼。Foodpanda多年來仍未提供此功能，顯示平台未有正視使用者意見。加上客服品質長期不佳，回覆多為制式內容，令使用者感到失望。
本人亦關注Pandarider App的帳號安全問題。目前缺乏有效的防護措施，可能導致：
• 外送員帳號遭盜用，影響平台運作及使用者安全。
• 非法勞工透過租借帳號進行配送，增加法律及合規風險。
本人正式要求 Foodpanda 台灣團隊：
1. 立即調查並改善隱私外洩問題。
2. 儘速推出App內通話／匿名號碼功能，可考慮採用Twilio或其他同類技術。
3. 在Pandarider App 中支援 雙重認證（2FA） 及 Passkey 登入，以防止帳號盜用及非法租借。
4. 在配送狀態中全面改用英文姓名縮寫或Rooster ID，避免外送員真實姓名外洩。
5. 改善客服品質，設立專門的隱私及安全投訴處理機制。
6. 公開改善計畫與時程，以重建使用者信任。
若Foodpanda未能正視此問題，本人將考慮向各大媒體以及相關監管機構提出正式投訴。
投稿日期： Jan. 11, 2026, 5:18 p.m. CST
發表於: Jan. 11, 2026, 2:19 p.m.
發表於: Jan. 6, 2026, 1:33 p.m.